一支佣兵团队在圣诞夜突袭一栋富有人家的豪宅，并且挟持豪宅内的所有人为人质时，他们竟然遇到一个完全意想不到的强劲对手：圣诞老人，而且他会让他们知道圣诞老人并不是一个面容慈祥、心地善良的圣人。

电影背景设定在 911 紧急呼叫中心的一个早上。 呼叫接线员乔贝勒试图拯救一名危在旦夕的呼叫者，但他很快发现事实并非如此，而面对真相是摆脱困境的唯一办法。

根据法国同名剧集改编，每集将以一连串的电话通话内容交织而成。 创新的呈现方式，让观众抽丝剥茧，探索一桩毁灭性的事件，如何让一群陌生人陷入神秘而又令人惊慌失措的情境之中。